Terms of service

Mise à jour : Janvier 2026

Conditions générales de vente (CGV)

§1 Conclusion du contrat

En passant commande sur le site internet www.karitediema.com (ci-après : "le site web"), vous concluez un contrat d'achat avec Grenier d’Afrique (ci-après : "le vendeur"), dont le siège social est situé à Avenue des Libellules 10, 1219 Vernier - Suisse.

Les commandes sont effectuées sur le site web, après acceptation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Une fois la commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le contrat de vente entre vous et le vendeur ne prend effet qu'à la réception de cette confirmation de commande.

Le vendeur se réserve le droit de ne pas confirmer une commande, notamment en cas de doute sur la solvabilité du client, de suspicion de fraude, d'erreur technique ou d'indisponibilité du produit.

Les produits proposés sur le site web sont présentés et décrits avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères variations entre l'image présentée et le produit livré peuvent exister. Des erreurs dans les descriptions et les illustrations des produits ne peuvent être totalement exclues.

Seules les personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus, sont autorisées à passer commande sur le site web. La livraison des produits est limitée au territoire Suisse. Toute commande passée par une personne mineure ou sous tutelle ne sera validée qu'avec l'accord explicite de son représentant légal.

§2 Prix

Les prix applicables aux produits proposés sur le site web sont ceux indiqués sur les fiches produits au moment de la commande.

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont calculés séparément lors du processus de commande. Le montant total des frais d'expédition est indiqué avant la validation finale de la commande.

§3 Conditions générales des offres

Les offres promotionnelles proposées sur le site web sont soumises à certaines conditions :

• Non-cumulabilité : Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, ni avec d'autres réductions ou avantages.
  
• Exclusion des cartes cadeaux : Les cartes cadeaux ne peuvent généralement pas être utilisées pour bénéficier d'une offre promotionnelle.
  
• Disponibilité limitée : Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles.
  
• Modification possible : Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de supprimer une offre promotionnelle à tout moment.

Il est important de consulter les conditions spécifiques de chaque offre promotionnelle avant de passer commande. Ces conditions sont généralement indiquées sur la page de l'offre ou dans les conditions générales de vente.

§4 Envoi

§4.1 Frais d'expédition

Une participation aux frais d'expédition est facturée pour chaque commande, quel que soit le nombre d'articles commandés. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande.

Le poids de chaque article est indiqué sur la fiche produit. Pour les commandes contenant plusieurs articles, le poids total est calculé en additionnant le poids de chaque article. Le poids de l'emballage est également pris en compte dans le calcul final.

Montant des frais d'expédition (2026) :

• Pour les commandes supérieures ou égales à CHF 69.- : une remise de 8% est offerte pour compenser les frais d'expédition.
• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, comme indiqué ci-dessous :

PostPac Economy	PostPac Priority	Swiss-Express "Lune"
CHF 9.- (jusqu'à 2kg)	CHF 10.50 (jusqu'à 2kg)	CHF 17.- (jusqu'à 2kg)
CHF 12.- (de 2kg à 10kg)	CHF 13.50 (de 2 à 10kg)	CHF 23.- (de 2 à 10kg)

Cas particuliers :

• Livraisons dans des zones difficiles d'accès : Si l'adresse de livraison se trouve dans une localité qui n'est pas desservie par notre partenaire de livraison habituel, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
• Transports de raccordement : Les frais liés à d'éventuels transports de raccordement sont à la charge du client.

Informations complémentaires :

• Les conditions d'expédition mentionnées ci-dessus s'appliquent aux livraisons effectuées par notre partenaire de livraison principal, La Poste CH SA.
• En cas de recours à un autre transporteur, les conditions d'expédition, notamment les coûts et les délais de livraison, peuvent varier.

Important : Le montant exact des frais d'expédition est toujours indiqué clairement lors du processus de commande, avant la validation finale.

§4.2 Livraison

La livraison des produits commandés sur le site web est assurée en Suisse uniquement.

Le vendeur confie la livraison à La Poste CH SA et s'engage à remplacer tout produit endommagé pendant le transport, sous réserve que le client ait signalé le dommage au transporteur et au vendeur dans les délais légaux.

La responsabilité des produits est transférée au client dès la réception de la livraison. Il est donc important de vérifier l'état du colis et de son contenu au moment de la livraison et de signaler tout dommage au transporteur et au vendeur.

En plus des options de livraison à domicile, nous vous offrons la possibilité de retirer gratuitement votre commande auprès de notre partenaire Conditionnement Fondation Foyer-Handicap (FFH) à l’adresse suivante: Av. du Petit-Lancy 10, 1213 Petit-Lancy à Genève.

Heures d’ouverture de notre partenaire FFH  : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

§4.3 Délai de livraison

Le vendeur met tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleurs délais.

Délais de livraison habituels:

• Envoi (dépôt à la Poste) le jour même pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00.
• Envoi (dépôt à la Poste) le jour suivant (jours ouvrés) pour les commandes passées du lundi au vendredi après 12h00.
• Mise à disposition chez notre partenaire FFH le jour même à partir de 13h30 pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00.
• Mise à disposition chez notre partenaire FFH le jour suivant (jours ouvrés) à partir de 8h30 pour les commandes passées du lundi au vendredi après 12h00.

Important :

• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du mode de livraison choisi.
• Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, erreurs de saisie de l'adresse par le client, etc.).
• En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

Fermetures exceptionnelles de notre partenaire FFH

Veuillez noter que notre partenaire Conditionnement Fondation Foyer-Handicap (FFH) sera fermé aux dates suivantes. Durant ces périodes, la mise à disposition des commandes pour retrait sur place sera impossible. De plus, les commandes passées durant ces périodes seront traitées le jour ouvré suivant. 

• Pâques : du vendredi 03.04.26 au lundi 06.04.26 inclus
  
• Vendredi 1er mai
  
• Ascension : jeudi 14.05.26 et vendredi 15.05.2026
  
• Pentecôte : lundi 25.05.26
  
• Jeûne Genevois : jeudi 10.09.26 et vendredi 11.09.2026
  
• Fêtes de fin d'année : en attente d'information

Nous vous recommandons de prendre en compte ces fermetures lors de votre commande, car elles impacteront les délais de retrait et d'expéditions.

Remarques :

• Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Le délai de livraison commence à courir à partir du moment où la commande est validée et le paiement confirmé.

§5 Retours, échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.

Conditions de retour :

• Produits en parfait état : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente. Pour des raisons d'hygiène, les produits en pots et en boîtes, ainsi que les produits déjà ouverts, ne peuvent être ni repris ni échangés.
  
• Accord préalable : Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de notre service client. Veuillez contacter notre service client par e-mail afin d'obtenir un numéro de retour et les instructions nécessaires.
  
• Articles en solde : Les articles soldés ne peuvent être ni repris ni échangés.
  

Procédure de retour :

• Contacter le service client : Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour.
  
• Emballer le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger correctement pendant le transport.
  
• Joindre le formulaire de retour : Imprimez et remplissez le formulaire de retour transmis par notre service client, et joignez-le au colis.
  
• Expédier le colis : Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.
  

Remboursement :

• Dès réception du colis et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du produit dans un délai de 14 jours.
  
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
  
• Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
  

Produits défectueux :

Si vous constatez un défaut sur un produit, veuillez contacter notre service client dans un délai de 10 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, les produits seront considérés comme acceptés en l'état.

Important :

Conservez la preuve d'envoi du colis jusqu'à la réception du remboursement. Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

§6 Paiement/contrôle de solvabilité

Le vendeur vous propose différents moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats sur le site web. Les modes de paiement suivants sont disponibles :

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Sécurité des paiements :

Toutes les transactions effectuées sur le site web sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données bancaires lors de leur transmission.

Contrôle de solvabilité :

Le vendeur se réserve le droit de procéder à un contrôle de la solvabilité du client avant d'accepter une commande. Ce contrôle peut impliquer la consultation de bases de données externes et la transmission de certaines données à des tiers.

Important :

Les données bancaires du client ne sont à aucun moment stockées sur le site web. Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de doute sur la solvabilité du client.

§7 Clause de réserve de propriété

Les produits commandés sur le site web restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement complet du prix d'achat et des frais de livraison.

§8 Modification des conditions générales de vente

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment et sans préavis.

Les modifications apportées aux CGV seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication. Il est donc conseillé de consulter régulièrement les CGV afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

§9 Incertitudes

En cas de divergence d'interprétation entre les différentes versions linguistiques des présentes Conditions Générales de Vente, la version française fait foi.

§10 Clause salvatrice

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente sont déclarées nulles, invalides ou inapplicables par une autorité compétente, cette nullité, invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas la validité des autres dispositions des CGV.

La disposition nulle, invalide ou inapplicable sera alors remplacée par une disposition valide et applicable qui se rapproche le plus possible de l'objectif et de l'effet de la disposition initiale.

§11 Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions Générales de Vente et tous les contrats conclus entre le vendeur et ses clients sont régis par le droit Suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV ou d'un contrat de vente sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Genève, sous réserve d'un recours au Tribunal fédéral suisse.